徐青山：發揮獨特優勢，實現物業服務和養老融合發展

2021年，是我國“十四五”規劃的開局之年，也是物業管理行業改革發展40年。40年來，物業管理行業在改善人居和工作環境、滿足居民的美好生活向往、維護城市安全運行和社會穩定等方面發揮了重要作用。近期，中國物業管理協會面向全行業組織開展了“物業管理改革發展40年展望與思考”主題征文活動，展望行業發展趨勢，推動物業管理行業高質量發展。中國物業管理協會微信、官網和《中國物業管理》雜志將陸續刊登部分征文稿件。

發揮獨特優勢

實現物業服務和養老融合發展

文/ 徐青山（中國物業管理協會副會長、卓達物業服務股份有限公司總經理）

在物業管理走過改革發展40年之際，我國也即將步入深度老齡化社會。第七次全國人口普查數據顯示，我國60周歲及以上老齡人口數達到2.64億，占總人口比重的18.70%，其中65周歲及以上老齡人口為1.61億，占總人口比重的13.50%。這意味著我國的老齡化程度正在進一步加深。

2021年是“十四五”規劃的開局之年，也是我國實施積極應對人口老齡化國家戰略的第 一年?！蛾P于推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見》《關于組織實施2021年居家和社區基本養老服務提升行動項目的通知》等一系列政策，均提出補齊居家社區養老服務設施短板，支持物業服務企業探索“物業服務+養老服務”模式?？梢哉f，“物業服務+養老服務”正在成為物業服務企業發展的新賽道，貫徹做好居家社區養老服務工作，解決高齡、空巢、獨居老人的生活照料和看護需求，探索“物業服務+養老服務”模式，也正在成為當下政府和企業關注的重點。筆者結合企業發展實踐談談“物業服務+養老服務”模式的優勢和發展策略。

01

物業服務融合養老服務的獨特優勢

物業服務企業作為社區的主要服務者，與社區內部的廣大業主保持著相對熟悉、密切的關系。因此，“物業服務+養老服務”模式的獨特核心價值在于物業服務企業與居民的距離zui近，在服務老年人方面具有社區服務主導、老人信任粘性、需求精準歸集、服務終端便利及持續穩定經營等優勢。充分發揮這些優勢，對于推進物業服務與養老服務的深度融合發展具有重要作用。譬如，物業服務人員深入社區，zui容易接觸到社區老人，zui能直接和準確掌握社區老人需求，便于養老服務人員為老人提供定制化、人性化的服務。社區是物流傳遞鏈的zui后一站，物業服務企業全天不離社區，能解決老年人緊急求助的問題，為老年人提供全天候服務。

02

物業服務融合養老服務的發展策略

隨著物業管理行業社會地位和價值的不斷提升，物業服務企業融合養老服務對緩解社會養老問題的優勢和價值正日趨凸顯。從2007年開始，一些物業服務企業在養老專業領域陸續孵化培育，形成獨立的養老業務品牌及產品線，但總體上來講，仍處于初級探索發展階段。

不過，由于具備開展養老服務的條件優勢，許多物業服務企業正逐漸從傳統“四?！鳖I域向養老業務領域延伸。筆者認為，開展居家社區養老服務，應堅持持續經營的理念，堅持以下六個方面的發展策略。

一是要充分整合物業服務領域各要素資源，形成有效資源支撐。

養老服務專業性強，尤其是介助老人、介護老人群體的照護服務和醫療健康，成為物業服務企業進入養老服務領域的zui大障礙。因此，物業服務企業在充分融合社區現有配套和資源開展基礎居家養老服務的同時，還要通過積極引入專業社會資源，開展醫療保健、心理慰藉、特殊生活照料等專業服務，構建完整的居家社區養老服務體系，打造居家社區養老服務“一刻鐘服務圈”。

二是要充分借力養老支持政策，降低介入運營成本。

目前，從“重點支持”到“大力發展”，從“建立補貼制度”到“實施優惠政策”，國家正在逐步完善和優化養老服務發展的政策與市場環境。對此，物業服務企業應加強相關政策的學習和研究，享受政策帶來的紅利，充分借力政府推出的關于支持養老服務發展的優惠政策，降低企業介入養老服務的成本。

三是要加快養老服務人才的培養，建立高 效的人力資源體系。

物業服務企業要開展社區居家養老業務，首先要面對的問題就是養老服務人才的短缺。作為物業服務企業，要快速調整企業的發展戰略，適應市場和社會的需求，尤其是要加大養老服務人才的培養力度，快速培養一批不同層次、不同結構的專業化養老人員，建立完善的養老人力資源體系。

四是要以社區嵌入式養老配套，構建完善的硬件支持體系。

社區養老服務設施是開展居家社區養老服務的載體和基礎。立足老年人生活照料、康復護理、精神慰藉等基本需求，物業服務企業應與地產商充分溝通，根據社區養老的要求設立相應的前期物業管理組織以及介入標準，或通過引入資源和借助城市更新政策，在社區原有的公共設施上進行適當改造或擴建，如建養老驛站、養老中心、老年餐廳、老年大學等，在社區內嵌入相應的養老功能性設施，讓老年人能夠在熟悉的社區環境中以及在親情的陪伴下安享晚年。

五是要發展“互聯網+物聯網+養老”，搭建平臺化養老體系。

隨著互聯網、物聯網技術的不斷更新發展，科技手段將更好地推動養老業務發展。物業服務企業應充分運用互聯網及物聯網技術，通過發展“互聯網+物聯網+養老”體系，實現社會養老服務資源的大對接，通過線上線下的雙軌道運行，為老年人提供便捷、溫暖的多元化、專業化服務。如通過線上預約渠道，物業服務企業可以為老年人提供助餐、助浴、保潔、送藥等生活服務。

六是要發揮黨建引領作用，激發社區養老新活力。

習近平總書記在十九大報告中明確指出“黨政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的”。黨建引領是推動企業及行業發展前進的強大動力，是突破企業及行業發展難點的關鍵。物業服務企業應將養老服務與社區基礎治理相結合，將黨建工作融入物業服務和養老服務之中，通過街道辦、居委會、物業服務企業等多方聯動，以黨建為引領，構建以社區黨員、居民代表、樓長等志愿者為主體的社工隊伍，以社區黨群服務站為紐帶，開展互幫互助志愿為老服務。通過家門口“黨群服務站”的建立，有效充實居家社區養老服務力量，激發居家社區養老新活力。

隨著“實施積極應對人口老齡化國家戰略”的提出，物業服務企業在居家養老服務市場上有著良好的發展前景。物業服務與養老服務的深入融合，不僅有助于提高社區居家養老服務水平，促進社會化養老服務體系的建立和完善，而且也有利于社區的和諧穩定。同時，開展社區居家養老業務也有利于提升物業服務企業的盈利能力，體現物業服務企業的社會價值。

總之，物業服務企業要充分借力國家制定的支持物業服務與養老服務融合發展的相關扶持政策和措施，進一步加強自律，完善服務內容，規范為老服務的收費標準，不斷提高為老服務的水平和效率，讓社區老年人在居家的狀態下可享受到 “有所學、有所樂、有所養、有所依”的高質量晚年生活。