“六步協商工作法”商出美好家園

　　如今小區越來越美，人心越來越齊，居民的心情越來越好……這些發自內心的贊美，就是京民社區通過民主協商帶來的喜人變化。

　

　　第 一步，廣泛征集知事。京民社區黨委依托居民黨支部、網格黨組織、小區物管會等，多渠道掌握小區服務管理難題，及時了解居民需求，把收集到的服務管理問題匯總，形成需求清單。

　　第二步，進行深入調查明事。對需求清單進行深入調查了解，摸清事項涉及的群體數量、可利用資源、解決問題渠道等，同時采取“走動式”工作法，深入現場了解實情。

　　第三步，多方參與議事。推選居民代表、樓門長、老黨員、物業公司、駐區單位代表等組建居民議事團，定期召開議事協商會議，對小區民生服務、環境美化、設施改造等議題進行民主協商。

　　第四步，集體研究決事。在廣泛協商基礎上，社區黨組織對協商事項進行集體研究，重點研究協商事項的解決方式、解決問題的時間要求、需要協調配合的問題等，并將研究結果納入社區黨委督辦事項。

　　第五步，分層分類辦事。按照責任主體，將社區協商事項分為三類：案由簡單、脈絡清晰的“小事”，由包院居干、樓院長、樓門長組織現場協調解決；案由清楚、脈絡分明，在居委會職能和物業管理范圍內的“中事”，由社區“兩委”協調解決；居民普遍反映強烈、又不在社區“兩委”職權范圍的“大事”，采取“吹哨報到”機制報街道工委、辦事處協調解決。

　　第六步，公開公示辦理結果。對協商事項解決情況進行公開、公示，接受居民、社會、媒體、紀檢監察等各方面監督，重點看問題解決情況，看群眾是否滿意，對群眾不滿意的責令整改，確保將協商事項做成民心工程。

　　“將‘難點’變‘亮點’，是我們抓好社區協商的實踐標準，京民社區作為市級社區協商示范點建設，初步實現了這一要求，為我們更大范圍推廣提供了經驗?！眮嗊\村街道辦事處副主任蔡林說。通過社區協商破解小區服務管理難題，使京民社區一次又一次嘗到了甜頭。

　　“小區8號樓墻體斑駁，上面還釘了很多鐵架子，每次路過都覺得特別難看，既影響心情又破壞周圍環境?！蹦瓿?，居民紛紛向社區居委會反映情況，希望能夠解決。

　　按照“六步協商工作法”步驟，社區黨委組織社區工作者對8號樓墻體斑駁問題做深入調查。通過實地調查了解，大家對解決問題有了初步考慮，但是對究竟誰來整治、怎么整治效果更好這些問題，社區黨委組織議事代表進行廣泛協商，大家紛紛出主意想辦法。居民議事代表李永敏提出：“北京市垃圾分類正火熱推進，我們可以將這面墻做成垃圾分類知識彩繪，在墻面變美的同時，向居民宣傳垃圾分類小知識?！崩钣烂舻奶嶙h得到不少居民議事代表的認可，但也有居民代表提出疑慮，有的說：“墻上畫得花花綠綠，能好看嗎？”面對不同聲音，社區黨委沒有簡單定論，而是引導大家進一步探討，經多輪協商，終于達成了做垃圾分類彩繪墻和由居民參與繪制的共識。

　　在專業墻繪老師指導下，整面墻以分類垃圾桶的藍、綠、紅、灰作為主色調貫穿設計。在實施中，社區居民帶領孩子們在這面10米長的墻面上施展變身術，他們將墻面分為“垃圾分類知識”“廢舊物改造”“大開腦洞”三個板塊。經過居民自己的努力，昔日斑駁不堪的墻面，如今變成了小區一道獨具特色的“網紅”墻。

　　通過社區協商，京民社區還較好地解決了小區衛生、綠化、物業等56個重點難點問題，推動了“接訴即辦”向“未訴先辦、一辦到底”延伸，群眾滿意率得到明顯提升。

　　如今社區服務管理遇到難題，居民不再報怨，而是主動參與協商，開動腦筋出主意想辦法。新冠肺炎疫情防控初期，部分居民產生了緊張、焦慮等情緒，社區黨委通過“云協商”，征集居民意見建議，通過協商確定引入專業機構參與心理疏導。而后，他們依托京民社區馨予心靈驛站和專業社工機構組織心理咨詢師，通過微信交流群、微信公眾號、熱線電話等，在線上開展心理咨詢服務，幫助居家隔離人員疏導因疫情產生的過度焦慮、恐懼、崩潰等負面情緒。

　　同時，還推出“E課堂”網上課程，利用視頻的形式，為社區居民、社區青少年開展心理健康教育微課，使居民宅在家里就能學到健康知識，幫助學校和家長科學、適度地安排孩子學習、生活和鍛煉，為他們緩解了抗疫焦慮，平穩地度過開課不開學的心理壓力期。

　　社區黨委書記李仲歧感慨地說：“社區協商使我們受益匪淺，現在居民遇到問題非常理性，小區到處充滿正能量，我們做起工作來也很有底氣?！?/div>

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