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識局 :社區增值服務如何成為“后浪”

2020-07-08 10:57:12

在消費升級和產業轉型機遇下,物業服務企業積極應對市場需求變化,整合公司自身和社區內外資源,持續提供多元化、差異化的增值服務,進而將社區增值服務打造成企業新的盈利增長點,成為助推企業快速發展的重要力量。



01
物業服務企業發力社區增值服務
服務滲透率不斷提升

物業服務企業立足業主日常需求,不斷創新社區增值服務類型,拓寬社區增值服務場景,為社區生活服務常態化提供發展契機,也進一步提升企業盈利想象空間。目前,在港上市企業社區增值服務收入占總營業收入比重在3%-30%之間,其中旭輝永升服務2019年社區增值服務收入為4.83億元,占總營收比重為25.73%,綠城服務社區增值服務收入達19.13億元,占營收比重的22.29%。

圖:部分上市企業2019年社區增值服務收入及占總營收比重情況


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社區本身擁有巨大的人口流量,對于物業服務企業來說,伴隨管理面積增加,社區增值服務的客戶基數也會顯著增長,進而產生規模經濟效益,促使公司營業收入不斷增長。

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以上市企業為例,2019年綠城服務每平米社區增值服務收入達到9.01元/平方米,同比增長17.17%;旭輝永升服務與藍光嘉寶服務每平米收入也超過6元/平方米,分別為7.42元/平方米、6.27元/平方米。濱江服務與保利物業每平米收入為4.61元/平方米和4.02元/平方米。與此同時,2019年,綠城服務、旭輝永升服務、藍光嘉寶服務、濱江服務、保利物業社區增值服務收入分別為19.13億元、4.83億元、4.49億元、6.62億元和11.54億元,均實現同比快速增長。


部分物業服務企業通過創新增值服務產品,精準匹配業主消費需求,促使增值服務滲透率和業主接受度不斷提升,收益持續增長。


02

高毛利率使得社區增值服務脫穎而出

社區增值服務得以成為物業服務企業核心業務,除了社區天然的流量入口以及物業與業主關系緊密之外,社區增值服務的高毛利率則是其受到青睞的另一重要原因。

表:部分上市企業2019年社區增值服務毛利率與整體毛利率對比情況
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資料來源:公司公告,中指研究院綜合整理
通過分析這些企業的增值業務布局變化,可以看出目前,物業服務企業在增值業務布局方面,傾向于注重布局更加線下貼近業主需求的家政服務、美居服務、居家生活等業務。當然,這些業務也確實在近年來給物業服務企業貢獻了比較好的收入。

從增值服務細項收入及增速來看,2019年碧桂園服務家政服務收入達2.74億元,同比增長207.80%,綠城服務的園區產品及服務收入為5.41億元,同比增長123.90%,旭輝永升服務家居生活服務收入同比增長45.60%,均實現快速發展。


表:部分上市企業2019年增速較快的社區增值服務業務

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而物業服務百強企業的數據也體現了同樣的趨勢,依據中指研究院數據,2019年家政服務與家居服務收入大幅增長,占業主增值服務總收入比重分別為11.58%、10.48%,較上年提升了3.57個百分點、6.67個百分點,空間運營收入占業主增值服務比重達24.36%。


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總結


物業服務企業通過深挖社區增值服務潛力,創新服務模式與產品,努力為業主提供舒適便捷的生活方式,延伸了物業服務鏈條,擴容企業盈利空間,為企業發展帶來新的機遇。但對于社區增值服務發展,物業服務企業需要慎重考慮選擇,從企業自身實際情況與資源情況出發,不可盲目的開展社區增值服務,避免人力物力的損失。


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